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产品质量争议调解须知

2011-01-17

00694029-8A/2017-58141

广东省质量技术监督局

行政裁决

主动公开

产品质量争议调解须知

发布时间:2011-01-17  浏览次数:   字体:[ ]

  一、职权性质:行政裁决

  二、设定依据:《产品质量申诉处理办法》第十四条、第十六条

  三、承办处室:省局举报投诉中心投诉科

  四、受理范围:

  对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉,根据申诉人或者被申诉人的请求,采用产品质量争议调解方式处理。

  下列申诉除外:

  (一)法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的;

  (二)对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定;

  (三)不符合国家法律、法规及规章规定的。

  五、申诉方式:

  1、电话:020-“12365”专线举报投诉电话,办公电话:020-84404610,84259608。

  2、互联网:网址www.gdqts.gov.cn在线举报投诉。

  3、传真:020-84404650, 020-“12365”。

  4、来信:广州市海珠区南田路563号举报投诉中心,邮政编码:510220

  5、来访:省局办公大楼6楼606室投诉科。

  六、申诉人需提供的材料:

  产品质量争议调解应当由申诉人提供书面材料,须载明以下内容:

  (一)申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话。

  (二)被申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话。

  (三)申诉的请求、理由的事实经过、相关证据;

  (四)申诉日期。

  七、程序:

  (一)业务流程

  产品质量争议调解工作流程

  














(二)具体程序

  1、对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉,根据申诉人或者被申诉人的请求,采用产品质量争议调解方式处理。

  2、接到申诉材料后五日内分别通知申诉人和被申诉人。

  3、调查核实申诉情况,认定相关事实。对有争议的产品需要进行质量检验、鉴定的,征得申诉人或被申诉人的同意后,指定检验机构或组织有关人员进行质量检验、鉴定。

  4、经调解,双方达成一致意见的,制作《产品质量争议调解书》,由申诉人和被申诉人自觉履行。调解不成的应当及时终止调解。

  八、办理期限:

  产品质量争议的调解应当在接到申诉人提供的申诉材料之起三十日内终结调解。对于复杂的产品质量争议可以延长三十日。

  九、监督电话:020-84235825

  十、办理时间:

  每天上午8:30-11:30下午14:00-17:00为人工服务时间,其他时间系统平台电脑值班。